Chargé de relation usagers (H/F)

Client

Jobberry Supply recherche pour l'un de ses clients, une société spécialisée dans les missions de contrôle, un Chargé de Relations Usagers dans le cadre d'une longue mission d’intérim.

Poste basé à Puteaux et à pourvoir immédiatement.

Spécialiste du recrutement de profils middle management en supply chain, Jobberry Supply conseille et accompagne durablement ses candidats dans leur épanouissement professionnel.

Poste

Directement rattaché à la Responsable du service et en collaboration avec la chargée relations usagers support opérationnel, vos principales missions seront :

- Recueil et analyse des contestations afin de qualifier les dossiers de réclamations
- Rédaction des courriers de réponses adaptées aux situations évoquées
- Instruction des Recours Administratifs
- Gestion des échanges avec la Commission du Contentieux
- Rédaction de rapports
- Gestion des relations avec les partenaires : qualifications et traitements des dossiers
- Etablissement, publication et diffusion des rapports d’activité
- Analyse des motifs de contestation et proposition des plans d’amélioration

Profil

De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez d'une première expérience d’au moins 2 ans en relation client back office.

Autonome et rigoureux, vous êtes minutieux et très organisé.
Doté d’un bon relationnel, vous justifiez de bonnes qualités rédactionnelles et aimez travailler en équipe et dans l’urgence.
Vos facultés d’analyse et capacité d’adaptation vous permettront de vous intégrer facilement.

La maîtrise du Pack Office et des notions en droit public sont indispensables pour ce poste.